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For Users

ユーザーの皆様へ

ソフトウエアの不都合によりご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。 ご利用のゲームソフトで不都合が発生しましたら、まず、下記の最新の修正プログラムをダウンロードしていただき、最新バージョンへの更新を行ってみてください。 それでも症状が改善しない場合は、よくある事例と対処法をごらんください。

  • マブラヴ オルタネイティヴ トータル・イクリプス for Windows
    データ更新プログラム(Ver 2.10相当)

    大変お手数をおかけして申し訳ありません。
    この更新(te_v210.exe)を適用してプレイいただけますようお願いいたします。
    適用することで、『マブラヴ オルタネイティヴ トータル・イクリプス』が最新の Ver2.10相当に更新され、より快適にプレイできるようになります。
    なお、このパッチを適用することにより古いバージョン(Ver2.00)でセーブしたセーブデータは使用できなくなります。

    混雑してダウンロードできないときは、時間を置いてあらためてダウンロードしてください。

    修正内容・インストール方法はこちら

  • マブラヴ オルタネイティヴ クロニクルズ 04 (初回限定版/通常版共通)
    データ更新プログラム

    大変お手数をおかけして申し訳ありません。
    この更新(chronicles04v110.exe)を適用してからプレイしてくださるようお願いいたします。
    適用することで、『マブラヴ オルタネイティヴ クロニクルズ 04』が最新の Ver1.10 に更新され、より快適にプレイできるようになります。

    混雑してダウンロードできないときは、時間を置いてあらためてダウンロードしてください。

    修正内容・インストール方法はこちら

  • マブラヴ オルタネイティヴ クロニクルズ 02 (初回限定版/通常版共通)
    修正ファイル Ver1.02

    大変お手数をおかけして申し訳ありません。
    この更新(CHRONICLES02_v102.exe)を適用してからプレイいただけますようお願いいたします。
    適用することで、『マブラヴ オルタネイティヴ クロニクルズ 02』が最新の Ver1.02 に更新され、より快適にプレイできるようになります。

    混雑してダウンロードできないときは、時間を置いてあらためてダウンロードしてください。

    修正内容・インストール方法はこちら

  • 『マブラヴ オルタード フェイブル (初回版/通常版共通)』
    修正ファイル Ver1.10

    大変お手数をおかけして申し訳ありません。
    この更新(ALTFABLE110_2.exe)を適用してからプレイしてくださるようお願いいたします。
    適用することで、『マブラヴ オルタード フェイブル』が最新の Ver1.10 に更新され、より快適にプレイできるようになります。

    混雑してダウンロードできないときは、時間を置いてあらためてダウンロードしてください。

    修正内容・インストール方法はこちら

    ■この修正ファイルの配布にご協力いただいている方(外部サイトへのリンク)

  • ◆マブラヴ オルタネイティヴ クロニクルズ 02 (DVD-ROM版/CD-ROM版共通)
    rUGPシステム更新プログラム

    (2006 3/15) β版から正式版にバージョンアップしました(5.70.51β→5.70.51 微修正)
    この更新は、プレイ中にゲームを先に進められない不都合が起きた方のみ適用をお願いいたします。
    (適用しない方がセーブデータの汎用性があり便利です)

    修正内容・インストール方法はこちら

  • 『◆君が望む永遠 (CD-ROM版)』データ更新プログラム
    全てのバージョン→1.01.00相当

    ※君が望む永遠 DVD Specificationには適用できません! ご注意ください。

    修正内容・インストール方法はこちら

  • 『君が望む永遠』
    非常用インストーラー

    Setup.exe に不具合が発生している方向けのインストーラーです。
    問題が発生していない場合は、適用頂く必要はございません。

    修正内容・インストール方法はこちら

  • ◆君がいた季節 フルボイス版 修正プログラム
    Ver1.10A→Ver1.11A

    ※ソフト電池版には適用できません! ご注意ください。

    修正内容・インストール方法はこちら

最新プログラムのダウンロード

スマートフォンでは
ご確認いただくことができません。
PCで再度アクセスをお願い致します。

よくある事例と対処法

最新のプログラムにアップデートした後、まだ不具合が解消されない場合はこちらを参照してください。

  • BGM(CD-DA)が鳴らない

    メニューバーにある[設定] – [BGM] がONになっているかご確認ください。

    複数のCDドライブまたは、多連装のCDドライブがパソコンに接続されていないでしょうか。

    もしそのような場合は、どのドライブを CD-DA の演奏に使うか正しく設定する必要がございます。
    手順は以下となりますが、その際不明な点はWindowsのマニュアルをご参照いただけますようお願いいたします。

    [手順]

    1.Windows の[スタート] - [設定] - [コントロールパネル] でコントロールパネルを開き、[マルチメディア] を選択後、マルチメディアのプロパティを開いて下さい。
    2. [音楽CD] のタグを選択し、 その中の CD-ROM ドライブ の項目を"君がいた季節"のCDが入っているドライブに設定してください。

    外付け CD-ROMドライブをお使いですか?

    外付け CD-ROMドライブをお使いの場合は、サウンドカードの PCM音源の音声と、外付け CD-ROM ドライブの音声がそのままではミックスされないため、内蔵の CD-ROM をご使用いただくか、外部のミキサーで正しくミキシングして頂く必要がございます。

    CDドライブの前面にヘッドフォン端子がある方は、 そこにヘッドフォンを接続し、ボリュームのつまみを回してみてください。 (タイトル画面など、BGMが鳴っている場面でお試しください) この操作で再生される場合は、サウンドカードの CD-IN に内部ケーブルが接続されていないことが考えられます。 お使いのパソコンのマニュアルを参照して正しく接続頂くか、外部のミキサー等で、CD-DA音源とPCM音源をミキシングして頂く必要がございます。

  • ゲームが途中から起動しなくなった

    ハードウェアを増設しませんでしたか?
    ハードディスクやMO、DVDドライブなどを増設した場合、ゲームをインストールしたドライブ名が変わってしまう場合がございます。
    この場合、アンインストーラーも正常に動作しないため、手動でデータを削除していただく必要がございます。
    ※この際に、セーブデータは削除されないように、十分ご注意ください。
    その後、インストールし直していただければ、正常に動作いたします。
    (セーブデータは、新しいインストール先の適切な位置にコピーをお願いいたします)

  • 画面が正常に表示されない

    一部のグラフィックボードを搭載したパソコンで、このような症状が報告されています。

    ドライバのバージョンアップを行うと改善する場合がございますので、ご使用のグラフィックボードのドライバーを最新のものにアップデートをお試しください。

    グラフィックのパフォーマンスの設定

    [設定/コントロールパネル/システム/パフォーマンス/グラフィックス]の変更をお試しください。
    通常は「最大」になっていますが、それを左に2つ以上動かして下さい。
    グラフィックのパフォーマンスが下がりますが、安定動作する場合がございます。

メールフォーム

前述の手段のいずれでも解決しなかった場合、本ページ下部のメールフォームよりプロダクトサポートへご連絡ください。

ご確認事項①

  • ・CPUの載せ替え、パソコン本体の改造等をされている方は、元の状態に戻し改善されるかお試しください。
  • ・該当するソフトウェアの最新プログラムをダウンロードし、改善されるかお試しください。
  • ・ヘルプを参照し、実行に関連する周辺機器やソフトウェア、Windowsの設定やドライバなどを最適の状態にし改善されるかお試しください。

ご確認事項②

以下の場合は、弊社ではサポート出来かねる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

  • ・自作マシンや、ショップメイドAT互換機(BTO)などの場合で、そのマシンに限り発生する不具合
  • ・改造データやプログラムなどをご使用の場合
  • ・マッキントッシュ(Mac)の「SoftWindows」など、他OSからのエミュレーション環境でご利用の場合

ご確認事項③

前述の方法を試しても不具合が解決しなかった場合は、以下のリンクよりサポートへご連絡ください。

オフラインの正式サポート

■〒101-8691 東京都千代田区神田郵便局私書箱140号 ユーザーサポート係
個人情報保護方針 に同意の上、製品に同梱されているサポート係行の葉書でお送りください。
すでにサポート葉書をお送り下さった場合は、「ユーザー葉書送付済み」とご記入の上、通常の葉書や封書などでご連絡ください。 この場合、最低限「住所氏名」を正確にご記入頂くと供に、マニュアルのサポートシートのページの各項目をもれなくご記入ください。

■FAX 03-5283-7153(13:00~20:00 土日祝祭日は除く)
FAXでの送付の場合、個人情報保護方針 に同意の上、必ず製品マニュアルのサポートシートの(またはそのコピー)にてご送付ください。
それ以外のFAXは受け付けておりません